Política de Cambios y Devoluciones – Flores Ya
En Flores Ya (www.floresya.co) nos esmeramos por entregar productos de la más alta calidad y frescura. Al tratarse de arreglos florales y regalos diseñados bajo pedido, nuestra política se rige por las siguientes condiciones especiales, de acuerdo con las excepciones legales para bienes perecederos y confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (Art. 47, Ley 1480 de 2011).
1. Cancelaciones y Devoluciones de Dinero
- Productos personalizados y perecederos: Debido a que nuestros productos se elaboran bajo pedido y con materias primas de carácter perecedero (flores naturales), no se realizan devoluciones de dinero ni cancelaciones una vez que el arreglo ha entrado en su proceso de diseño y elaboración.
- Solicitud de cancelación anticipada: Si deseas cancelar tu pedido y solicitar la devolución del dinero, deberás reportarlo de manera obligatoria antes de que el pedido sea elaborado. Para ello, debes comunicarte inmediatamente a nuestras líneas de atención al cliente para verificar el estado de tu orden.
2. Política de Garantía y Cambios
Garantizamos la frescura de nuestras flores. Si consideras que el producto entregado no cumple con los estándares de calidad o presenta algún defecto de fabricación, aplicará el proceso de garantía bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de notificación: Toda reclamación por garantía debe ser notificada dentro de las 48 horas siguientes (2 días hábiles) a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, y por la naturaleza viva del producto, no podremos hacer efectiva la garantía.
- Proceso de cambio: Una vez aceptada la reclamación por garantía, Flores Ya procederá a realizar el cambio del producto por uno equivalente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la notificación y aprobación del caso.
- Evidencia: Para hacer efectiva la garantía, solicitamos enviar una fotografía o video del estado del arreglo floral al momento de la entrega o dentro del plazo estipulado, junto con el número de pedido, a nuestros canales oficiales de atención.
3. Canales de Atención para Reclamaciones
Para reportar cualquier novedad, cancelación anticipada o solicitud de garantía, por favor contáctanos a través de:
- WhatsApp / Teléfono: 3112178663