Automatizaciones para
Carritos Abandonados
Configura Kommo para enviar WhatsApp automáticamente cuando el plugin crea un lead. Incluye mensaje inmediato y seguimiento con espera inteligente.
carrito-abandonadoAutomatización 1 — Mensaje inmediato
Se dispara en el momento exacto en que el plugin crea el lead.
+ filtro: Tag = carrito-abandonado
Paso 1 — Ir al Pipeline Digital
Selecciona el pipeline «Woocommerce pipeline» en la barra superior.
Paso 2 — Crear el trigger
Haz click en «+» en la etapa «Leads Entrantes» y configura:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Evento | Lead agregado a la etapa |
| Filtro adicional | Tag contiene → carrito-abandonado |
Paso 3 — Agregar acción de WhatsApp
Click en «+ Agregar acción» → «Enviar mensaje de WhatsApp»:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Canal | WhatsApp Business (tu número) |
| Tipo | Plantilla (Template) |
| Plantilla | bienvenida_carrito |
| Variable {{1}} | Nombre del contacto |
| Variable {{2}} | Nombre del lead |
Paso 4 — Mover a siguiente etapa
Agrega una segunda acción: «Cambiar etapa» → selecciona «Contacto inicial». Guardar y activar con el toggle en verde.
Automatización 2 — Seguimiento
Solo se ejecuta si el cliente no respondió después de X horas.
+ filtro: Tag = carrito-abandonado
→ SÍ: continuar → NO: terminar sin enviar
Configurar el trigger por tiempo
Crea una nueva automatización en el Pipeline Digital. El trigger es:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Evento | Lead en etapa por tiempo |
| Etapa | Contacto inicial |
| Tiempo | 2 horas (ajusta a tu preferencia) |
| Filtro | Tag = carrito-abandonado |
Agregar condición de verificación
Antes de enviar el mensaje, agrega una condición:
| Si… | Entonces |
|---|---|
| Lead sigue en «Contacto inicial» (no fue movido por el vendedor) | ✅ Enviar seguimiento |
| Lead fue movido a otra etapa (cliente respondió o fue atendido) | 🚫 No enviar nada |
Acción: enviar template de seguimiento
Igual que en la Automatización 1, selecciona «Enviar mensaje de WhatsApp» con el template seguimiento_carrito. Guardar y activar.
Crear las plantillas en Kommo
Kommo sincroniza templates directamente con Meta Business Suite.
Accede a la gestión de plantillas
Las plantillas creadas aquí se envían a Meta para aprobación. Tardan entre 30 min y 24 horas.
Plantilla 1 — bienvenida_carrito
| Nombre | bienvenida_carrito |
| Categoría | Utilidad |
| Idioma | Español |
¡Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre el pedido o la entrega!
{{1}} = Nombre del contacto | {{2}} = Nombre del lead (incluye los productos)
Plantilla 2 — seguimiento_carrito
| Nombre | seguimiento_carrito |
| Categoría | Utilidad |
| Idioma | Español |
Aún tienes tu carrito guardado. Si tienes alguna duda sobre los productos o la entrega, estamos disponibles para ayudarte.
Estructura del pipeline sugerida
Organiza las etapas de tu Woocommerce pipeline para que las automatizaciones funcionen correctamente.
Probar el flujo completo
Verifica que todo funciona de extremo a extremo antes de activar en producción.
Prueba desde el plugin de WordPress
En WordPress → WA Carrito → Configuración, usa el botón «Crear lead de prueba» con tu número. Verifica en Kommo:
- ✅ Contacto creado con tu número
- ✅ Lead en «Leads Entrantes» con tags: carrito-abandonado wac-nuevo
- ✅ Automatización 1 se dispara → WhatsApp llega a tu teléfono
- ✅ Lead se mueve a «Contacto inicial»
Probar el seguimiento
Para probar la Automatización 2 rápido, configura temporalmente el tiempo de espera en 5 minutos. Haz la prueba, verifica que llega el segundo mensaje, y vuelve a configurar el tiempo real (2-4 horas).